Directora saturada de trabajo busca soluciones externalizando servicios a Secretariado Online

¿Porqué externalizar el Servicio de Atención Al Cliente ?

EXTERNALIZAR: ofrece rentabilidad y Beneficios

El servicio de atención al cliente (SAC) es uno de los procesos operativos críticos de cualquier empresa, pero no todas pueden asumirlo de forma adecuada. Debemos tener en cuenta unas variables fundamentales, como su calidad operativa y tecnológica,  por supuesto su experiencia en el sector. Te aconsejamos ver el siguiente vídeo que ha realizado el Equipo de Secretariado Online, son solo 2 minutos..., tal vez te identifiques con él. 

Telfincas

“El Servicio de Telfincas se hace fuerte a la crisis”

CONCLUSIONES EN LOS PRIMEROS 40 DÍAS del ESTADO DE ALARMA

El servicio de Telfincas se hace fuerte a la crisis del COVID 19. A continuación les dejamos un analisis de los primeros 40 días del estado de Alarma y la aportación de Secretariado Online en el sector de los Administradores/as de Fincas.

En estos primeros 40 días de cuarentena debido al estado de alarma (COVID19) en Secretariado Online sacamos a nivel general conclusiones en las que la mayoría de las empresas, profesionales y autónomos estamos de acuerdo. Deseo comenzar por una de las tecnologías que han crecido mucho, son las comunicaciones por VoIP. Sus beneficios son innegables, reducción de costes, mucha flexibilidad y resulta ideal para escenarios como el Teletrabajo. 

La Crisis del Covid19 ha empujado que muchas compañías han tenido que improvisar soluciones ineficientes para que sus empleados teletrabajen o dejar de dar un servicio de calidad a sus clientes durante la cuarentena. En ese sentido podemos decir que en Secretariado Online estamos conectados a este modelo de trabajo desde hace varios años y es una tendencia que ya tiene consolidada, es flexible y adaptable, que son aspectos clave.

Sin duda nos ha permitido seguir ofreciendo nuestros servicios a nuestros clientes, hay varios sectores, pero destacamos la figura del Administrador de Fincas cuyo desempeño tiene vital importancia en esta época de confinamiento. Esta crisis no ha pasado desapercibida para nadie, no entiende el nivel o estado en el que una empresa o negocio se encuentre, en Secretariado Online hemos sido castigados igualmente como la mayoría de las Empresas y personas de todo el mundo, el cambio fue tan insólito como inesperado.

Aún así, estuvimos dispuestos a dar un paso al frente y nos estamos esforzando por impulsar y ayudando a nuestros clientes, nuestra apuesta es la transformación digital, el modelo de trabajo desarrollado y el equipo humano de trabajo, ha sido nuestro mejor aval para seguir resistiendo contra esta crisis del COVID19 y poder ayudar a nuestros clientes dentro de esas actividades esenciales, sectores importantes para cubrir las necesidades de todas las familias, sobre todo en esos primeros 40 días que muchas familias han estado confinadas en sus casas.

Analizando globalmente la mayoría de las empresas han tenido enormes perdidas, nosotros las hemos vivido en primera persona pero no por ello dejamos de mirar al futuro,  hemos encontrado premio al esfuerzo desarrollado durante los tres primeros meses desde que se decreto el estado de alarma, han sido días difíciles para todos.

Nuestras estadísticas arrojan datos positivos, nos sentimos felices de haber aportado nuestro granito de arena a esos sectores esenciales que han sido necesarios en los momentos más duros de nuestros primeros 40 días, en concreto quiero destacar al sector de:

ADMINISTRACIÓN DE FINCAS: Nuestros servicios para administradores de Fincas «TELFINCAS», durante este período ha resuelto y gestionado, reclamaciones e incidencias de vecinos durante este confinamiento. Un 64,5% de las llamadas gestionada se resolvieron con éxito.

La tipología de llamadas que mas se repitió fue la de Incidencias en las comunidades de vecinos, se resolvieron gestiones como roturas de tuberías de agua, alumbrado comunitario, problemas con ascensores, etc.., en TELFINCAS nos encargamos de llamar al Seguro o Proveedor, para solucionar esa incidencia e inmediatamente el/la Administrador/a de Fincas esté informada de todo lo que esta ocurriendo y como se esta gestionando esa incidencia, la transparencia es uno de nuestros valores importantes y es lo que queremos transmitir a nuestros clientes.

El resultado fue que los «ADMINISTRADORES DE FINCAS» tuvieron la tranquilidad de dedicarse a las tareas importantes de la administración de fincas, teniendo en cuenta que muchos optaron por el Teletrabajo debido a la situación creada por esta crisis y por otro lado contentos de que entre todos, clientes y Secretariado Online hayamos puesto nuestro granito de arena.

Para finalizar en Secretariado Online queremos transmitir confianza y tranquilidad, nos seguimos esforzando por darles lo mejor de todos nosotros, estamos con todos y todos nos necesitamos.

«Les deseamos mucha A.F.E.»

(Ánimo-Fuerza-Esperanza)

Trabajando en equipo con Secretariado Online

Trabajando contigo como equipo

TRESASPECTOS CLAVES

Transparencia

 

Las herramientas y metodologías utilizadas en Secretariado Online se han desarrollado para ofrecer una total transparencia y le proporcionan información de nuestras gestiones de forma instantánea.

 

 

 

Ser Proactivos

 

La proactividad es un valor obligado en Secretariado Online y necesario para cualquier negocio. El desarrollo tanto a nivel metodológico como tecnológico es necesario para ofrecer servicios de calidad.

 

 

 

Generar Confianza

 

Nuestros primeros pasos consisten en generar confianza desde el principio de la relación comercial gracias a nuestra capacidad de personalizar y adaptarnos a sus necesidades.